Alle Produkte von Onew können online aktualisiert werden und Softwareprobleme können aus der Ferne mit Hilfe von Kunden durch Online-Remote-Tools debuggt und gelöst werden. Aufgrund des modularen Designs können die meisten Hardwareprobleme durch den Austausch von Zubehör mit Unterstützung des Onew-Kundendienstpersonals gelöst werden.